01 · Auditoria
Auditoria de qualidade
Avaliação estruturada do serviço prestado face ao serviço prometido, com base nos critérios da norma EN 13816 e adaptada à realidade da rede.
Consultoria e auditoria em transportes
Avaliamos o serviço tal como o passageiro o vive e devolvemos ao operador aquilo que a operação precisa para decidir: números comparáveis, evidência e prioridades.
A referência europeia para a qualidade no transporte público de passageiros. Oito critérios, uma linguagem comum entre operador, autoridade de transporte e passageiro.
Serviços
Contratáveis isoladamente ou combinadas num acompanhamento contínuo da qualidade da rede.
01 · Auditoria
Avaliação estruturada do serviço prestado face ao serviço prometido, com base nos critérios da norma EN 13816 e adaptada à realidade da rede.
02 · Cliente mistério
Auditores anónimos percorrem a rede como passageiros comuns e registam o que o passageiro encontra em cada etapa da viagem.
03 · Fiscalização
Desenho e acompanhamento de planos de inspeção à rede, dimensionados às equipas disponíveis e às zonas que o operador quer cobrir.
04 · Capacitação
Programas à medida para fiscais, motoristas e chefias, construídos a partir da realidade da rede e não de casos genéricos.
O que recebe
Cada trabalho termina com material pronto a levar à administração, ao município ou à autoridade de transporte.
Formação
Três áreas de trabalho, dadas em conjunto ou em separado, em sala do operador ou em local a combinar.
ÁREA 01
O que a lei permite, exige e proíbe a quem fiscaliza, e que direitos assistem ao passageiro.
ÁREA 02
Abordagem ao passageiro, gestão de conflito e comunicação sob pressão, com simulação em sala.
ÁREA 03
Leitura de indicadores, análise de reclamações e melhoria contínua aplicada ao dia a dia da rede.
Cada ação inclui material de apoio, avaliação final e certificado de participação. No fim, o operador recebe o relatório da turma e o resultado do questionário de satisfação.
Com quem trabalhamos
Trabalhamos em rede urbana e interurbana, no continente e nas regiões autónomas.
Contacto
Respondemos com uma proposta de âmbito, calendário e preço. Sem custo e sem compromisso.
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